На периферії зору

42

Іноді заходиш в магазин просто так — порозглядати красиві штучки, які лежать на вітринах.

Продавці, ми не хочемо вас задовбувати. Ми хочемо просто подивитися і прицінитися. Ми це робимо зовсім не марно: певний відсоток спокуситься який-небудь дрібницею і купить її. У багатьох категорій товарів процес покупки починається з того, що ти роздивляєшся існуючий асортимент, нікого ні про що не питаючи. Запитання, якщо треба, буде потім, а зараз — дайте ж нам просто подивитися! Будь ласка, не ходіть за нами. Не кидайтеся на нас, питаючи, що підказати, тоном «купуй або забирайся». Люди з нормальною психікою при цьому відчувають себе винними або чимось зобов’язаними, тому просто розвертаються і йдуть. Люди з міцною психікою від консультацій відмовляються або просто з кам’яним обличчям продовжують дивитися. І нема чого продавцям ображатися, що їх за людей не вважають. Або у вашому магазині в покупця немає права дивитися на товар, при цьому не спілкуючись з продавцем?

А задовбали мене зовсім не продавці. Я прекрасно розумію, що практично всі з них виконують розпорядження начальства, яке за невиконання їх дрючит. Так от, господарі магазинів, задовбали ви! Ні хріна ви не розумієте в психології покупця. Людина найбільше не любить, коли його намагаються позбавити свободи Екшн — а саме це і роблять ваші продавці своїми приставаннями. Він хоче знати, що сам вирішує, що йому робити. Покупець відчуває, що продавець насильно бере ситуацію під свій контроль, а це викликає психологічний дискомфорт, навіть якщо ти точно має намір зробити покупку.

Коли покупцеві комфортно? Коли продавець стоїть в зоні видимості (але не поруч) і підтримує візуальний контакт. Коли покупець підніме очі в пошуках допомоги, він повинен відразу зачепитися поглядом за продавця і побачити його приємну усмішку, що означає готовність контактувати. Після слів «Можна вас на хвилиночку?» або запрошує жесту продавцю треба піЕкшн ти і поставити той самий питання: «Що вам підказати?».

Робіть так, і ви придбаєте нових покупців, нікому не зіпсуєте настрій, а продавців не перезавантажте ідіотською і непотрібною роботою.