Атракціон вгадування

32

Вам не подобаються «подбиральщики»? Окей! На зв’язку з вами я — «подбиральщик». А точніше — менеджер по продажам.

У вас відразу запитали бюджет? Яке образа! «Продавалки» повинні витратити пару тижнів, перебираючи варіанти, щоб вгадати, що ви згодні витратити тридцять тисяч двісті вісім рублів. Рівне. І ні копійкою більше. На припущення, що у вас є тридцять тисяч, ви картинно оскорбитесь. Хочу запитати, ви в дитинстві в угадайку не награлися?

Ви хочете варіантів, але з чистою шкідливості відмовляєтеся повідомляти навіть найпростіші вступні. Я з таким періодично стикаюся на роботі. Клієнт зайве слово з себе не видавить, все боїться, як би не зробити ненароком за жадібного й тупого продавця половину його роботи. Ви здивуєтеся, але якщо один раз ризикнути і таки повідомити продавцю, чого ви хочете, справа піде значно швидше.

Задумайтеся хоч раз, як це виглядає з боку. Уявіть аналогічне поведінку, наприклад, в продуктовому магазині:

— Привіт, чого б ви хотіли?

— А вгадайте!

— Е-е… Хліба?

— Дешево, я таке не беру!

— М-М… Шампанське і цукерки?

— Ви що, офігіли? У мене таких грошей немає!

— Горілку і солоні огірки?

— Фу, плоско і не креативно!

— Чоловік, у нас асортимент — вісім тисяч позицій! Може бути, ви хоча б приблизно зорієнтуєте, що саме для вас шукати? Алкоголь? Овочі? Ковбаси?

— Ги! Не-а! Страждайте!

Товариш, ви думаєте, що навчаєте і виховуєте когось такою поведінкою? Насправді ви лише заробляєте ярлик пекельного клієнта, отримуєте мінуси до карми і псуєте кров безлічі народу.

З вами будуть працювати не ті, «хто Екшн сно любить подорожі», а ті, хто береться за будь-яку роботу — тобто або зовсім юні і недосвідчені менеджери, або невдахи, готові схопитися за будь-яке замовлення. Судячи з вашої розповіді, це вже сталося. А хороші агенти будуть працювати з хорошими клієнтами, які знають, чого хочуть, і ставляться до працівників турагентства як до людей, а не як до челяді.